Cuando un consumidor es sorprendido por un llamado telefónico en donde se le reclama por el pago de una deuda se encuentra en una situación de vulnerabilidad. ¿Cómo debe actuar el consumidor ante estos casos? Recomendamos lo siguiente:
1) No reconocer tener deuda alguna;
2) Sugerir que debe tratarse de un error;
3) No brindar información financiera propia, esa es información reservada (no reconocer o desconocer si el usuario posee tal tarjeta de crédito o si contrajo un crédito personal con tal banco o financiera);
4) Pasar inmediatamente a la ofensiva: pedir que se identifique quien habla, en nombre de quien (nombre del Estudio), y el lugar físico donde está la oficina;
5) Decir que en ese momento se está ocupado, que le den un número de teléfono para comunicarse al día siguiente;
6) No ceder a intimidaciones ni amenazas, la respuesta debe ser: “cualquier problema mi abogado se va a comunicar con ustedes.”