Leyes de protección

Normativas que te respaldan y protegen

Art. 42 de la Constitución nacional
Ley 24.240 de Defensa al Consumidor
Ley de Lealtad Comercial 22.802
Ley 26.993: SISTEMA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES DE CONSUMO
Ley 26.992: Observatorio de Precios y Disponibilidad de Insumos, Bienes y Servicios. Creación.
Ley 26.991: NUEVA REGULACION DE LAS RELACIONES DE PRODUCCIÓN Y CONSUMO

Ley de Metrología. Reglamentación de la Ley 19.511

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PARA INICIAR RECLAMO:
TRAER

1. DOS FOTOCOPIAS DEL DNI DEL TITULAR, HOJA 1 Y2 (Si tiene cambio de domicilio, de la hoja del cambio también).

2. UNA BREVE NOTA EXPLICANDO EL PROBLEMA Y LA PRETENSIÓN.
Datos que no pueden faltar en la descripcion del problema:
 Descripción del producto o servicio.
 Fecha y lugar donde fue adquirido el producto o contratado y/o realizado el servicio.
 Costo de la compra o trabajo.
 Expresar claramente el problema: las fallas, defectos, incumplimientos y la actitud tomada por el consumidor ante ellas.
 Expresar lo que se pretende para la resolución del problema. Ej.: reparación, reemplazo del producto, reembolso del dinero, reducción del precio, entrega en el plazo establecido, etc.

3. DOS FOTOCOPIAS DE LA ÚLTIMA CONSTANCIA DE PAGO (TICKET O FACTURA).

4. SI RECLAMA POR FACTURACIÓN, COPIA DE TODAS LAS FACTURAS A RECLAMAR.

5. SI RECLAMA POR CONTRATO DE ADHESIÓN TRAER COPIA DEL CONTRATO (PLAN DE AHORRO, CELULARES, PRÉSTAMOS, ETC.)

6. SI RECLAMA POR COMPRA O ARREGLO DE ELECTRODOMESTICOS (por fallas, defectos, incumplimientos), TRAER COPIA DE LA FACTURA Y DE LA GARANTÍA.

7. NÚMEROS Y/O FECHAS DE RECLAMOS PREVIOS ANTE LA EMPRESA EN CUESTIÓN Y COPIA DE LA RESPUESTA, EN CASO DE QUE LA HUBIERE.

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PARA INICIAR RECLAMO:
TRAER

1. DOS FOTOCOPIAS DEL DNI DEL TITULAR, HOJA 1 Y2 (Si tiene cambio de domicilio, de la hoja del cambio también).

2. UNA BREVE NOTA EXPLICANDO EL PROBLEMA Y LA PRETENSIÓN.
Datos que no pueden faltar en la descripcion del problema:
 Descripción del producto o servicio.
 Fecha y lugar donde fue adquirido el producto o contratado y/o realizado el servicio.
 Costo de la compra o trabajo.
 Expresar claramente el problema: las fallas, defectos, incumplimientos y la actitud tomada por el consumidor ante ellas.
 Expresar lo que se pretende para la resolución del problema. Ej.: reparación, reemplazo del producto, reembolso del dinero, reducción del precio, entrega en el plazo establecido, etc.

3. DOS FOTOCOPIAS DE LA ÚLTIMA CONSTANCIA DE PAGO (TICKET O FACTURA).

4. SI RECLAMA POR FACTURACIÓN, COPIA DE TODAS LAS FACTURAS A RECLAMAR.

5. SI RECLAMA POR CONTRATO DE ADHESIÓN TRAER COPIA DEL CONTRATO (PLAN DE AHORRO, CELULARES, PRÉSTAMOS, ETC.)

6. SI RECLAMA POR COMPRA O ARREGLO DE ELECTRODOMESTICOS (por fallas, defectos, incumplimientos), TRAER COPIA DE LA FACTURA Y DE LA GARANTÍA.

7. NÚMEROS Y/O FECHAS DE RECLAMOS PREVIOS ANTE LA EMPRESA EN CUESTIÓN Y COPIA DE LA RESPUESTA, EN CASO DE QUE LA HUBIERE.
Reclamos ante el proveedor

Cuando advertimos que no se encuentran respetados nuestros derechos como consumidores y/o usuarios debemos presentar un reclamo.
Es recomendable plantear en primera instancia el reclamo ante el proveedor con el cual se presentó el conflicto.

* Para que el reclamo resulte efectivo es recomendable seguir los siguientes pasos:

1. Regresar al comercio lo antes posible e informar al comerciante.
2. Llevar, si se cuenta con ello, el recibo o factura de compra, y en caso de ser necesario, entregar una copia al comerciante.
3. Explicar el problema, expresar lo que se desea y determinar un límite de tiempo para encontrar una solución.

* Además es conveniente:
• Intentar siempre dejar el reclamo por escrito y conservar una copia sellada o con constancia de recepción.
• No dejar de realizar los pagos estipulados, aunque no se encuentre resuelto el problema. En estos casos es conveniente buscar asesoramiento en oficinas de protección al consumidor o asociaciones de consumidores.
• Guardar las copias de todas las cartas enviadas y recibidas. Mantener además un registro de los eventos y las llamadas telefónicas.

Reclamos por escrito para entregar en mesa de entrada de la empresa por la que reclama
Verifique que contenga:

• Fecha de redacción de la nota.
• Descripción del producto o servicio.
• Fecha y lugar donde fue adquirido el producto o contratado y/o realizado el servicio.
• Costo de la compra o trabajo.
• Expresar claramente el problema: FALTA DE SERVICIO, las fallas, defectos, incumplimientos y la actitud tomada por el consumidor ante ellas.
• Expresar lo que se pretende para la resolución del problema. Ej.: RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO, reparación, reemplazo del producto, reembolso del dinero, reducción del precio, entrega en el plazo establecido, etc.
• LLEVE LA NOTA ADJUNTANDO LA DOCUMENTACION Y HAGA UNA COPIA DE LA MISMA, PARA SER ENTREGADA EN MESA DE ENTRADA DE LA EMPRESA O ENTIDAD CORRESPONDIENTE.
• SOLICITE QUE ACEPTEN SU RECLAMO Y QUÉDESE CON LA COPIA DE LA NOTA “TIMBRADA”, ES DECIR, CON SELLO O FIRMA Y FECHA DE ENTREGA (aunque el sello diga “no implica conformidad”, o firme en disconformidad).

IMPORTANTE

1. Entregar siempre fotocopias, NUNCA desprenderse de los documentos originales: facturas, recibos, contratos, certificados, garantías.

2. Tener en cuenta que, la copia de la nota, tenga la FECHA DE RECIBIDO ya que, la respuesta del trámite administrativo, tiene un plazo para la resolución del problema de 15 días hábiles (sin contar los días sábados, domingos ni feriados).

3. En caso de que la empresa:
– no le resuelva el problema,
– no le conteste formalmente el reclamo
– o no le reciba la nota

Acercarse a la Asociación de Usuarios y Consumidores “ En defensa de sus derechos” para REDACTAR NOTA AL ENTE CORRESPONDIENTE O EFECTUAR RECLAMO ANTE LA SUBSECRETARIA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR: (0800-666-1518)
Reclamos ante el ente regulador
1. Antes de realizar presentación formal de su problema ante cualquier Ente Regulador, tiene que dejar constancia formal de reclamo administrativo ante la empresa por la cual reclama.

Exija su Número de reclamo ya que esa es la única constancia que usted tiene para ir al Ente Nacional.

Entes Nacionales Reguladores (teniendo en cuenta el Servicio por el cual reclama):

• CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones):
Telefónica S. A.
Telefonía Móvil (Personal, Movistar, Claro, Nextel)

• ENRE ( Ente Nacional Regulador de la Electricidad):
Edenor
Edesur

• OCABA (Organismo de Control del Agua de la Provincia de Buenos Aires)
ABSA
AYSA

• ENARGAS (Ente Nacional Regulador del Gas)
Gas Natural Fenosa

ENACOM por problemas con Telefonía Móvil, Telefonía fija, Correo y comunicaciones audiovisuales.

• Dirección: Perú 103 (C1067AAC)
• Teléfono: 0800 333 3344 (TIC y postales) 0800 345 0285(Servicios Audiovisuales)
• Correo: contacto@enacom.gob.ar
• ENRE (ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD) por problemas con EDENOR.
DIRECCIÓN: SUIPACHA Nº 615 / 616 C1008AAN – CABA
APARTADO GRATUITO Nº 505 – CORREO ARGENTINO
TELEFONO: 0800 333 3000
HORARIOS DE ATENCION: 9 A 18 HS.

• OCABA (ORGANISMO DE CONTROL DEL AGUA DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES)
DIRECCIÓN: CALLE 5 Nº 366 (ENTRE 39 Y 40) PLANTA BAJA – LA PLATA
CÓDIGO POSTAL: 1900
TELÉFONO DE CONTACTO: 0800 666 2482 / 0221 4278162 AL 64
• ENARGAS (ENTE NACIONAL REGULADOR DEL GAS)
DIRECCIÓN SEDE CENTRAL: SUIPACHA 636 – CABA
Por Carta: APARTADO ESPECIAL Nº 600; (C1000WAF) – CORREO CENTRAL
Sede Central; Código Postal C1008AAN – CABA
TELEFONO: 0800 333 4444 / 4325 – 2500
HORARIOS DE ATENCION: 9 A 18 HS.
2. PARA RECLAMAR ANTE LOS ENTES REGULADORES DEBERÁ:
• REDACTAR NOTA EXPLICANDO EL PROBLEMA Y SU PRETENSIÓN.

Datos que no pueden faltar en la descripción del problema:
 Descripción del producto o servicio.
 Fecha y lugar donde fue adquirido el producto o contratado y/o realizado el servicio.
 Costo de la compra o trabajo.
 Expresar claramente el problema: falta de servicio, las fallas, defectos, incumplimientos y la actitud tomada por el consumidor ante ellas.
 Expresar lo que se pretende para la resolución del problema. Ej.: restablecimiento del servicio, reparación, reemplazo del producto, reembolso del dinero, reducción del precio, entrega en el plazo establecido, etc.

• DOS FOTOCOPIAS DEL DNI DEL TITULAR, HOJA 1 y 2 (Si tiene cambio de domicilio, de la hoja del cambio también).

• DOS FOTOCOPIAS DE LA ÚLTIMA CONSTANCIA DE PAGO (TICKET O FACTURA).

• SI RECLAMA POR FACTURACIÓN, COPIA DE TODAS LAS FACTURAS A RECLAMAR.

• SI RECLAMA POR CONTRATO DE ADHESIÓN TRAER COPIA DEL CONTRATO (PLAN DE AHORRO, CELULARES, PRÉSTAMOS, ETC.)

• NÚMEROS Y/O FECHAS DE RECLAMOS PREVIOS ANTE LA EMPRESA EN CUESTIÓN Y COPIA DE LA RESPUESTA, EN CASO DE QUE LA HUBIERE.
Ej. Para reclamar ante ENACOM
1. Copia de DNI del titular del servicio (hoja 1 y 2; si tiene cambio de domicilio también).

2. Copia de la última factura paga y de todas las facturas a reclamar (todas las hojas completas, todas las carillas).

3. Nº de reclamos efectuados ante la empresa y las notas presentadas a la misma.

4. Breve nota que contenga la descripcion del problema, cuándo empezó, nº de reclamo,etc.

5. Enviar el reclamo por correo (sobre papel madera) a:
Destinatario:
CNC/ DELEGACION LA PLATA
DIRECCIÓN: CALLE 10 Nº 1340 – LA PLATA
APARTADO ESPECIAL 114 – CNC (1900) LA PLATA
TELEFONO: 0221- 424889 / 4219022
HORARIOS DE ATENCION: 8:30 A 14:30
Remitente:
NOMBRE Y APELLIDO DEL USUARIO.
DOMICILIO, CP.

6. A la semana llamar a ENACOM, pedir número de expediente y fecha probable de respuesta.
Llamar cada 5 / 10 días a la CNC para que el expediente este activo.
Ejemplo de nota:
ENACOM